FELANMÄLAN

Om något i din bostad eller lokal inte fungerar som det ska kan du göra en felanmälan. Ärenden hanteras måndag-fredag och vi kontaktar dig så snart vi kan. Alla ärenden hanteras av våra fastighetsskötare i tur och ordning. Akuta ärenden prioriteras alltid och hanteras dygnet runt.
Vanliga frågor och svar om felanmälan 

Felanmälan via kundservice


Du kan skicka in din felanmälan till vår kundservice genom att mejla till kundservice@balder.se. För att vi ska kunna hantera din felanmälan på bästa sätt, vänligen skriv följande i mejlet:

  • Namn
  • Personnummer eller organisationsnummer
  • Adress
  • Lägenhetsnummer (Ditt lägenhetsnummer hittar du på din ytterdörr, på ditt hyreskontrakt eller på din brevlåda/postfack.)
  • Telefonnummer
  • Beskrivning av ärendet (Beskriv ditt problem så noggrant som möjligt och skicka gärna med bilder.)

Du kan också ringa in din felanmälan till 0774–49 49 49.

Kundtjänst har öppet alla vardagar 07.00–17.00. Helgdagar gäller avvikande öppettider.

Tips! Många problem i lägenheten eller lokalen kan du enkelt fixa själv – ta gärna en titt bland våra frågor och svar innan du skickar in en felanmälan.

 

Om du behöver akut hjälp


Om det har uppstått ett allvarligt akut problem i din lägenhet, lokal eller fastighet som inte kan vänta till nästa vardag ska du omedelbart ringa vår kundservice, tel 0774-49 49 49. Om det är kväll eller helg kopplas du vidare till vår fastighetsjour som är tillgänglig dygnet runt, alla dagar.

Vid risk för brand eller personskada, ring alltid nödnumret 112.

Exempel på akuta ärenden:

  • Stopp i toaletten eller avloppet med risk för översvämning.
  • Stopp i hissen.
  • Vattenläcka eller översvämning.
  • Helt strömlös lägenhet.
  • Krossad glasruta med risk för skada på person eller fastighet.
  • Omfattande störning från grannlägenhet
  • Kyl eller frys har slutat att fungera
  • Borttappad nyckel (Om du har låst ute dig och ringer jouren debiteras du för upplåsningen direkt på plats. Observera att jouren endast kan öppna för dig som står på hyreskontraktet och att du måste kunna legitimera dig på plats.)
     

Exempel på ärenden som ej är akuta:

  • Trasig glödlampa eller belysning som ej fungerar av annan anledning.
  • Droppande kran.
  • Dålig tv-bild. (Kontakta din leverantör av tv och bredband för hjälp med tv-bilden.)
  • En mindre skada på väggar eller golv.
  • Lite lägre temperatur i lägenheten en kortare period. Läs mer om temperatur och värme i din lägenhet.
  • Snö på din parkeringsplats.
  • Internet som ligger nere (kontakta din leverantör av bredband och tv för hjälp med din uppkoppling).
  • Avlopp där vattnet rinner ner långsamt. Läs mer om vatten och avlopp för instruktioner om hur du rensar golvbrunn och vattenlås.
  • En dörr eller lucka som knarrar eller inte går att stänga.
  • Trasiga lådor/skåp i kök, badrum eller garderob.
     

Observera att kostnaden för jourutryckningar som ej bedöms vara akuta kommer att debiteras dig som är hyresgäst