FRÅGOR OCH SVAR

Det är viktigt för oss att du trivs i ditt område. Därför ordnar vi med jämna mellanrum olika aktiviteter för dig som är hyresgäst. Det kan exempelvis vara trygghetsvandringar, informationsmöten eller aktiviteter för barn och unga. Håll utkik efter information i trapphuset eller i brevlådan.

Om det har uppstått ett allvarligt akut problem i din lägenhet, lokal eller fastighet som inte kan vänta till nästa vardag ska du omedelbart ringa vår kundservice, tel 0774-49 49 49. Om det är kväll eller helg kopplas du vidare till vår fastighetsjour som är tillgänglig dygnet runt, alla dagar.

Vid risk för brand eller personskada, ring alltid nödnumret 112.

Exempel på akuta ärenden:

• Stopp i toaletten eller avloppet med risk för översvämning.
• Stopp i hissen.
• Vattenläcka eller översvämning.
• Helt strömlös lägenhet.
• Krossad glasruta med risk för skada på person eller fastighet.
• Omfattande störning från grannlägenhet
• Kyl eller frys har slutat att fungera
• Borttappad nyckel (Om du har låst ute dig och ringer jouren debiteras du för upplåsningen direkt på plats. Observera att jouren endast kan öppna för dig som står på hyreskontraktet och att du måste kunna legitimera dig på plats.)
   

Exempel på ärenden som ej är akuta:

• Trasig glödlampa eller belysning som ej fungerar av annan anledning.
• Droppande kran.
• Dålig tv-bild. (Kontakta din leverantör av bredband och tv för hjälp med tv-bilden.)
• En mindre skada på väggar eller golv.
• Lite lägre temperatur i lägenheten en kortare period. Läs mer om temperatur och värme i din lägenhet.
• Snö på din parkeringsplats.
• Internet som ligger nere (kontakta din leverantör av bredband och tv för hjälp med din uppkoppling).
• Avlopp där vattnet rinner ner långsamt. Läs mer om vatten och avlopp för instruktioner om hur du rensar golvbrunn och vattenlås.
• En dörr eller lucka som knarrar eller inte går att stänga.
• Trasiga lådor/skåp i kök, badrum eller garderob.
   

Observera att kostnaden för onödiga jourutryckningar kommer att debiteras dig som är hyresgäst.

För att anmäla ett ärende som ej är akut, vänligen gör en felanmälan genom vår kundportal Mitt Balder eller kontakta kundservice.

Enligt hyreslagen har du rätt att hyra ut din lägenhet i andra hand under en överenskommen period om hyresvärden gett sitt tillstånd. Vi på Balder ger tillstånd för det om du har beaktansvärda skäl för andrahandsuthyrningen.

Mer information om regler, villkor och hur du ansöker om tillstånd finns på sidan om Andrahandsuthyrning och inneboende. 

Med autogiro kan du känna dig trygg med att din betalning är både korrekt och i tid. Du behöver bara se till att pengarna finns på angivet konto på förfallodagen. Läs mer om hur du ansöker om autogiro på sidan Min hyra. 

Din cykel ska parkeras i cykelrummet eller i cykelställ utomhus. Fråga din fastighetsskötare om du behöver hjälp med att hitta rätt i just ditt bostadsområde.

Med jämna mellanrum genomför vi cykelrensningar för att bli av med övergivna cyklar. Självklart informerar vi om detta i förväg.

Min cykel har blivit stulen – vad gör jag?

Vi beklagar att din cykel har blivit stulen. Vi på Balder kan tyvärr inte hjälpa till utan du måste anmäla stölden till polisen och till ditt försäkringsbolag.

För att du ska ha el i lägenheten på tillträdesdagen behöver du i förväg teckna två olika avtal:

1. Avtal för elnätet. Detta är ett fast abonnemang där du betalar licenskostnaden för användningen av el i din bostad.
2. Avtal för elhandel. Du tecknar ett valfritt abonnemang, oftast ett rörligt avtal, med valfri elleverantör.

Du får själv jämföra priser och teckna dina avtal.

Individuell mätning och debitering

Om du bor i ett nybyggt hus, eller ett hus som genomgått en omfattande renovering, kan det finnas mätutrustning för IMD – individuell mätning och debitering – i ditt hus. IMD gör det möjligt att mäta förbrukningen av el samt kall- och varmvatten i varje enskild lägenhet. Det innebär att du som hyresgäst endast betalar för det du förbrukar. Du kan med andra ord själv påverka dina kostnader – det är rättvist för alla och bra för miljön. Förbrukningen debiteras på hyresavin med fem månaders eftersläpning (exempel: den faktiska kostnaden för januari debiteras på hyresavin för juni). Om det finns IMD för er i din fastighet finns det en upphandlad elleverantör vilket innebär att du som hyresgäst inte behöver teckna ett eget elavtal. Titta på ditt hyresavtal eller kontakta kundservice om du är osäker.

Vid ett hastigt omslag till kallare väder kan värmesystemet behöva några dagar att anpassa sig till kallare väder. Om du täcker över termostaten med gardiner eller möblerar framför elementen, fungerar inte termostaten som den ska. Tänk därför efter när du inreder ditt hem.

Gör så här om du tycker det är kallt i din lägenhet

1. Avvakta några dagar för att värmesystemet ska hinna anpassa sig efter väderomslaget.
2. Se till att möbler, gardiner eller elementskydd inte täcker elementen då det hindrar luften från att cirkulera och sprida värmen i rummet. Det är också viktigt att inte täcka termostaten som känner av temperaturen i rummet.
3. Se till att ventilerna i din lägenhet är öppna och rena. Om en ventil täpps igen kan ventilationen sluta att fungera och då sprids inte värmen i lägenheten. Stängda ventiler kan också leda till kallt drag från dörrspringor, brevinkast etc. Ventilerna i din lägenhet kan vara placerade vid elementet, vid fönstret eller på väggen.
4. Mät temperaturen genom att placera en termometer, gärna digital, mitt i rummet 1 meter över golvet. Om termometern visar under 20°C flera dagar i rad kan du göra en felanmälan.
    

Läs mer om temperatur och värme i din lägenhet.

Trapphuset är ett utrymme som du och dina grannar delar. Det är bara ni och era besökare som får vistas här. Kom ihåg att bara släppa in personer som du vet tillhör fastigheten genom entrédörren och glöm inte att stänga den ordentligt efter dig.

Tänk på ljudvolymen – trapphuset har ofta hårda ytskikt vilket gör att ljud upplevs högre.

Så gör du för att öppna porten när någon ringer via porttelefonen 

Om din entré har en porttelefon kan gäster söka efter ditt namn och ringa på. Då ringer det i din mobiltelefon. För att öppna dörren, tryck på knapp ”5” på din telefon.

Ändrar du telefonnummer under din hyrestid, kontakta kundservice så uppdaterar vi systemet.

Notera att inga koder är inlagda i portens passagesystem. Entrédörren ska öppnas genom porttelefonen eller med en av tre taggar som du har fått från oss vid inflyttningen.

Inga föremål får förvaras i trapphuset

Fria passager i porten och trapphuset kan vara livsavgörande vid brand. Därför får du inte förvara några ägodelar i trapphuset eller i andra gemensamma utrymmen. Alla föremål ger en ökad risk för brand, förhindrar utrymningsvägar och försvårar framkomlighet för räddningstjänsten om faran är framme.

Barnvagn och cykel ska förvaras i respektive förråd, lägenhet eller i annat avsatt utrymme. Dörrmattan ska placeras innanför lägenhetsdörren – inte i trapphuset.

Läs mer: 

• Trygghet
• Trivselregler
• Huset och gården

Du kan hyra en parkeringsplats eller garage av Balder i mån av plats. Om det inte finns en ledig parkeringsplats eller garage att hyra just nu, vänligen skicka in ditt önskemål om att ställa dig i kö genom att göra ett kontaktärende i Mitt Balder. Du kan också kontakta kundservice. 

Priset för parkeringsplatsen eller garaget kan variera beroende på om det är ett låsbart garage, en parkeringsplats med tak eller om parkeringen har ett elvärmeuttag eller laddstolpe

Om du inte är hyresgäst hos Balder i dagsläget men ändå är intresserad av att hyra parkeringsplats eller garage av oss, vänligen kontakta kundservice för att få veta mer om vilka möjligheter som finns i ditt område. 

Sök lediga parkeringsplatser och garage

Du som hyresgäst ansvarar själv för att byta glödlampor i lägenheten. Det gäller både glödlampor i taket och lampor i ugn, fläkt och kyl/frys.

Om du själv inte kan utföra bytet av glödlampor i spis, fläkt eller kylskåp kan du göra en felanmälan så hjälper vår fastighetsskötare dig. Du behöver dock själv skaffa själva glödlampan.

Tips! Använd alltid led-lampor. En led-lampa använder 4–5 gånger mindre energi än en glödlampa och håller upp till 15 000 timmar.

Läs mer om hur du kan bidra till en hållbar vardag.

För brandsäkerhets skull och med hänsyn till dina grannar är det endast tillåtet att grilla på den gemensamma grillplatsen på gården. Det är inte tillåtet att grilla på balkong eller uteplats.

Läs mer:

• Huset och gården
• Balders trivselregler

Du får inreda din lägenhet precis hur du vill så länge lägenhetens ytskikt inte blir förstörda. Innan du hänger upp något på väggen behöver du därför kolla vad det är för typ av vägg och vilken typ av upphängningsanordning som passar bäst på just den väggen – i kombination med hur stor och tung saken är som du ska fästa på väggen. Det är stor skillnad på att exempelvis hänga upp en tavla eller tv på en gipsvägg. Fråga din fastighetsskötare om du är osäker.

När du flyttar ut från lägenheten kan du bli återbetalningsskyldig för skador på ytskikten.

Tänk på:

• Du får inte borra i badrumsväggen, varken på insidan i badrummet eller på utsidan i andra rum. Använd krokar med sugpropp eller klister (som går att ta bort).
• Du får inte borra eller ta hål i väggarna på balkongen.
• Sätt möbeltassar på alla möbler. Det minskar risken för repor och märken i golvet.
• Använd gärna klisterkrokar (med klister som går att ta bort) för lättare upphängningar på väggarna.
• Undvik att spika/skruva/borra i en rak, vertikal linje över/under uttag, antennuttag och telefonuttag, då det är stor risk att träffa en kabel i väggen.

De flesta av våra fastigheter är bundna till en enskild leverantör av fast bredband/tv. Det kan vara Telia eller Bahnhof. 

Om du har problem med internet/tv ska du i första hand kontakta din leverantör. Balders kundservice kan inte svara på frågor som rör problem med internet/tv. Ofta finns det också aktuell driftsinformation på respektive hemsida där du kan se om det är något fel i ditt område just nu.

• Telias kundservice
• Bahnhofs kundservice
   

Läs mer om bredband och tv i din lägenhet.

Kundservice hjälper dig med att svara på frågor, göra en felanmälan och komma i kontakt med rätt person. 

Kontakta Balders kundservice

Om du vill göra en felanmälan gör du det enklast via vår kundportal Mitt Balder. 

Tips! Tänk på att många problem i lägenheten eller lokalen kan du enkelt fixa själv – ta gärna en titt på någon av följande sidor nnan du skickar in en felanmälan. 

• Min lägenhet
• Min hyra
• Mitt hyreskontrakt
• Huset och gården
• Trygghet
• Trivsel
• Flytta in
• Flytta ut

Det är inte tillåtet att skaka mattor från fönster eller balkong. Detta med hänsyn till dina grannar. 

Mitt Balder är vår kundportal för dig som är hyresgäst hos oss. I Mitt Balder kan du registrera och följa dina felanmälningar, få en överblick på dina avtal och hitta betalningsinformation för dina hyresavier.

Bostadshyresgäster får automatiskt tillgång till Mitt Balder efter att hyresavtalet är signerat.

Om du hyr en kommersiell lokal behöver du kontakta din förvaltare eller vår kundservice för att registrera dig och få inloggningsuppgifter till Mitt Balder.

Vi målar och tapetserar i lägenheterna med skäliga tidsmellanrum, men det hindrar inte att du själv, på egen bekostnad, målar eller tapetserar dina väggar. Stäm alltid av med oss innan du utför något arbete genom att kontakta kundservice eller ditt lokala förvaltningskontor. 

Tänk på att allt renoveringsarbete ska vara fackmannamässigt utfört. Du kan behöva återställa lägenheten, eller bli ersättningsskyldig för slarv, olämpligt material eller extrem färgsättning, när du flyttar ut.

Om du upptäcker skadedjur, smådjur eller annan ohyra i din lägenhet, i ditt förråd eller i något gemensamt utrymme (exempelvis tvättstuga, vind, källare eller soprum) är du skyldig att omedelbart göra en felanmälan till oss på Balder.

Vi rekommenderar att du gör en digital felanmälan via vår kundportal Mitt Balder. Ärendet skickas då direkt till Anticimex. Du kan också kontakta kundservice via e-post eller telefon. 

Om du upptäcker att skadedjur orsakat skador på några av dina saker och tillhörigheter, exempelvis en tröja, tar du kontakt med ditt försäkringsbolag.

Tips! På Anticimex hemsida kan du identifiera och läsa mer om de olika skadedjuren som finns.

Rökning är ej tillåtet i fastighetens gemensamma utrymmen eller i närheten av entrén, grannarnas fönster eller balkonger. Många människor mår dåligt av röklukten och en del kan få allergiska besvär. Tänk därför på att visa så stor hänsyn som möjligt om du röker.

Du som hyresgäst har skyldighet att vårda bostaden väl. Vid onormalt slitage genom exempelvis rökning i lägenheten eller på balkongen kan du behöva betala ersättning för skadorna när du flyttar ut.

Läs mer: 

• Balders trivselregler
• Huset och gården

I flerbostadshus har du alltid grannar runt omkring. Människor är olika och lever olika liv. Det är viktigt att du respekterar dina grannar och är medveten om att ni alla tillsammans bidrar till ett gott och tryggt grann­skap.

Mellan klockan 22 och 08 – alla dagar i veckan – ska du visa extra hänsyn och inte störa dina grannar.

• Använd inte diskmaskin, tvättmaskin och torktumlare sent på kvällen eller natten.
• Ha inte för hög volym när du spelar musik, lyssnar på radio eller ser på tv. Tänk: ju senare på kvällen desto lägre volym.
• Informera dina grannar i god tid om du ska ha fest. Sänk ljudnivån ju senare det blir på kvällen.
• Skaka inte mattor och sängkläder från balkongen.
• Tänk på att din granne kan få in rök i sin lägenhet om du röker på balkongen.
• Säkerställ att ditt husdjur inte stör omgivningen.
• Mata ej fåglar på din balkong eller på andra platser inom bostadsområdet – det skräpar ner och drar till sig möss, råttor och andra skadedjur.
• Städa efter dig i tvättstugan. Om någon maskin eller ett torkskåp inte fungerar, gör en felanmälan. Lämna tvättstugan i det skick du själv vill finna den i när du ska tvätta.
• Håll entrédörrarna stängda och släpp inte in obehöriga i huset.
• Det är lyhört i trapphusen. Tänk på att spring, lek och smällande entrédörrar lätt kan bli störande.
   

Läs mer

• Balders trivselregler

Genom att vara försiktig och använda sunt förnuft kan du förebygga många skador i hemmet och samtidigt öka tryggheten för både dig själv och dina grannar i huset där du bor. Vi rekommenderar att du tar del av våra tips för hur du skapar en trygg boendemiljö.

De flesta av våra fastigheter är bundna till en enskild leverantör av fast bredband/tv. Det kan vara Telia eller Bahnhof. 

Om du har problem med internet/tv ska du i första hand kontakta din leverantör. Balders kundservice kan inte svara på frågor som rör problem med internet/tv. Ofta finns det också aktuell driftsinformation på respektive hemsida där du kan se om det är något fel i ditt bostadsområde just nu.

• Telias kundservice
• Bahnhofs kundservice
   

Läs mer om bredband och tv i din lägenhet.

Tänk på att alltid vara hemma när du kör tvättmaskin/torktumlare om läckage skulle uppstå. 

Du som hyr en bostad av Balder får ej på egen hand installera en tvättmaskin eller torktumlare – kontakta alltid ditt lokala förvaltningskontor för att stämma av vad som är möjligt i just din lägenhet.

Tvättstugan är ett gemensamt utrymme och alla hyresgäster ansvarar för att den hålls ren och trivsam. Tillsammans gör vi den till en trevlig plats.

• Visa hänsyn och respektera bokade tider. Om du får förhinder, kom ihåg att avboka tiden. 
• Torkrum och/eller torktumlare får användas 1 timme efter avslutad tvättid.
• Husdjur får inte tas med till tvättstugan.
• Rökning är förbjuden i tvättstugan och i alla andra gemensamma utrymmen.
• Lämna tvättstugan i ett gott skick till nästa granne.

Läs mer om trivselregler och städrutiner för tvättstuga och torkrum.

Vid ett hastigt omslag till kallare väder kan värmesystemet behöva några dagar att anpassa sig till kallare väder. Om du täcker över termostaten med gardiner eller möblerar framför elementen, fungerar inte termostaten som den ska. Tänk därför efter när du inreder ditt hem.

Gör så här om du tycker det är kallt i din lägenhet

1. Avvakta några dagar för att värmesystemet ska hinna anpassa sig efter väderomslaget.
2. Se till att möbler, gardiner eller elementskydd inte täcker elementen då det hindrar luften från att cirkulera och sprida värmen i rummet. Det är också viktigt att inte täcka termostaten som känner av temperaturen i rummet.
3. Se till att ventilerna i din lägenhet är öppna och rena. Om en ventil täpps igen kan ventilationen sluta att fungera och då sprids inte värmen i lägenheten. Stängda ventiler kan också leda till kallt drag från dörrspringor, brevinkast etc. Ventilerna i din lägenhet kan vara placerade vid elementet, vid fönstret eller på väggen.
4. Mät temperaturen genom att placera en termometer, gärna digital, mitt i rummet 1 meter över golvet. Om termometern visar under 20°C flera dagar i rad kan du göra en felanmälan via Mitt Balder.

Läs mer om temperatur och värme i din lägenhet.